Thorhauge Anlægsgartneri – (Sørup)

(1/5) ★☆☆☆☆Jeg havde oprindeligt et fint indtryk af Thorhauge Anlægsgartneri, men oplevelsen endte desværre skuffende.I forbindelse med vores nybyggeri skulle virksomheden klargøre vores grund til græsplæne. Undervejs ændrede vi fra sået græs til rullegræs, hvilket efter aftale med indehaveren ikke skulle ændre på det arbejde, der skulle udføres.Forud for arbejdet blev det aftalt, at et område omkring vores regnvandsbassin ikke kunne bearbejdes med en stennedlægger, men i stedet skulle rives igennem for sten manuelt og efterfølgende planeres. Dette blev nævnt både ved et møde på adressen og senere bekræftet telefonisk, og det var uanset om der skulle være græs på området eller ej, da Thorhauge selv foreslog at så frø af en blomsterblanding/vild-med-vilje.Da arbejdet blev udført, blev området omkring regnvandsbassinet ikke færdiggjort, endda slet ikke påbegyndt. For at kunne komme videre med vores projekt valgte vi derfor selv at klargøre området og etablere rullegræs. De øvrige 400 m2 areal, som var blevet klargjort til rullegræs, måtte vi selv finplanere yderligere, da vi ikke var tilfredse med arbejdet pga. markante ujævnheder.Vi havde undervejs også en dialog om jordkvaliteten (hertil skal nævnes, at det ikke er Thorhauge som har leveret den udlagte jord, men da han og den entreprenør som havde ansvaret for jord, sand og generelt bund, havde et samarbejde omkring projektet om vores udearealer, blandt andet også al belægning). Her valgte jeg at acceptere virksomhedens faglige vurdering, selvom jeg oprindeligt havde nogle bekymringer, men jeg oplevede ikke at blive mødt med løsningsforslag, kun at jeg så måtte kontakte hovedentreprenøren, hvis jeg var utilfreds. Mit ønske var alene at få projektet afsluttet på en god måde.Thorhauge har desuden anlagt al belægning i forbindelse med vores nybyggeri, som overordnet er meget tilfredstillende - der er dog nogle fliser og kantblokke som har rykket på sig, og det har flere gange været aftalt, at hans medarbejdere skulle “banke dem på plads”. Men det blev aldrig gjort.Efter arbejdet sendte jeg derfor en mail, hvor jeg beskrev de punkter, vi fortsat mente manglede og foreslog et kompromis, så sagen kunne afsluttes tilfredsstillende for begge parter. Jeg gjorde desuden opmærksom på, at de har glemt nogle redskaber ved vores hæk, da de formentligt savnede dem. Da jeg ikke modtog svar, fulgte jeg høfligt op igen 14 dage senere.Jeg har aldrig modtaget nogen tilbagemelding.For mig er det mest skuffende ikke, at der opstod uenigheder undervejs. Det kan ske i ethvert projekt som dette. Det afgørende er, hvordan uenigheder håndteres. Når en kunde forsøger at finde løsninger og indgå kompromiser, forventer jeg som minimum dialog og en tilbagemelding.Det har jeg desværre ikke oplevet her.Jeg kan tilføje at det desuden var ubehageligt, da Thorhauge blev spids overfor min mand, da min mand og jeg desværre talte forbi hinanden vedrørende om der skulle være rullegræs i rabatten mod vores regnvandsbassin eller ej, det blev dog tydeliggjort indenfor meget kort tid, mens pågældende anlægsgartner var i gang med arbejdet. Der blev af indehaveren sagt i telefonen: “Nu må I fanme bestemme jer for hvad I vil”, i en hård og snerrende tone.

(1/5) 18/9 havde vi aftalt besøg af Mikkel Thorhauge, som kom til tiden og var meget imødekommende. 25/9 havde vi endnu ikke fået tilbud på det ønskede arbejde, hvorefter vi sendte en mail med besked om, at vi ventede spændt. Ingen reaktion, og derfor ringede vi 29/9, hvor vi blev oplyst om, at tilbuddet var lige på trapperne, og ingen blev glemt. 13/10 var tilbuddet stadig ikke modtaget, så samme dag lagde vi besked på tlf.svarer, at vi ønskede at blive ringet op. Det er vi endnu ikke blevet, så i dag 14/11, må vi gå ud fra, vi er blevet glemt og har i øvrigt fået en anden til at udføre arbejdet.

(5/5) Super professionel kundepleje hele vejen. Deadlines bliver overholdt og kommunikationen er virkelig god. Jeg kan næsten ikke få armene ned. Jeg blev præsenteret for et rigtig godt løsningsforslag. Det er skønt at opgaven bliver set med professionelle øjne. Man kunne nemt bare have gået med min idé og dermed have solgt mig en dyrere ydelse. Jeg fik en rigtig god og ligetil løsning. Ligesom chefen er medarbejderne søde og imødekommende.

(5/5) Super professionel kundepleje, har aldrig oplevet at tingene ikke lever op til forventninger, de har udført pleje og vedligehold hos min virksomhed i 7 1/2 år og passet mine planter. 5 stjerner herfra.

(1/5) Total mangel på kommukikation efter første besøg - hvilket betød vi ventede længe inden vi opgav og fandt et andet firma.

(5/5) Fantastisk arbejde og god kommunikation. En klar anbefaling herfra.

(5/5) Thorhauge Anlægsgartneri har udført trappe anlæg hos A/B FREDSGAARDEN i Støvring, vi er meget tilfredse med det udførte arbejde. Venlige og kompetente medarbejder. Kan anbefales.

(5/5) Bruger dem hver gang jeg skal bruge havefolk. De er hurtige de er flinke og fornuftige priser